Moduł 1: Wprowadzenie do Dynamics 365 Commerce
Dynamics 365 Commerce zapewnia kompletne rozwiązanie wielokanałowe, które ujednolica system operacyjny, sklep i obsługę handlu elektronicznego w celu personalizacji zaangażowania klientów, zwiększenia produktywności pracowników, optymalizacji operacji i zapewnienia lepszych wyników biznesowych.
- Wprowadzenie do platformy Unified Commerce
- Architektura Dynamics 365 Commerce
- Wdrożenie Dynamics 365 Commerce
- Sprzęt i urządzenia peryferyjne
Ćwiczenia: dyskusja grupowa na temat topologii sklepów
Moduł 2: Konfigurowanie centrali handlowej
Przed utworzeniem kanałów Dynamics 365 Commerce, należy spełnić kilka wymagań wstępnych. Skonfigurowanie tych warunków umożliwia pomyślne transakcje w kanałach handlowych.
- Skonfiguruj wymagania wstępne i parametry handlowe
- Konfiguruj i utrzymuj przetwarzanie płatności
- Skonfiguruj Commerce Data Exchange (CDX)
- Skonfiguruj tryby dostawy i opłaty
- Konfiguruj i pracuj z wyciągami
Ćwiczenia: Dyskusja grupowa na temat wyboru odpowiedniego łącznika płatności, konfiguracja wymagań wstępnych dla kanału sklepu internetowego.
Moduł 3: Produkty i merchandising
Rozwiązania Dynamics 365 można używać do zarządzania cyklami życia produktów od tworzenia po konserwację, dystrybucję i publikowanie za pośrednictwem kanałów handlowych.
- Zarządzanie informacjami o produkcie
- Merchandising w Dynamics 365 Commerce
- Rekomendacje produktów i odkrywanie produktów
Ćwiczenia: Konfiguracja produktu detalicznego, dyskusja grupowa na temat pozycjonowania produktów.
Moduł 4: Ceny detaliczne
Dynamics 365 Commerce zawiera wielokanałowy aparat cenowy. Możesz skonfigurować system tak, aby wszystkie kanały handlowe korzystały z tych samych opcji. Możesz także tworzyć ceny, kupony rabatowe i promocje dla poszczególnych kanałów.
- Zarządzanie cenami
- Zarządzanie rabatami i promocjami
Ćwiczenia: Tworzenie i symulowanie cen sprzedaży
Moduł 5: Lojalność i doświadczenie klienta
Dynamics 365 Commerce pomaga organizacjom uzyskać ujednolicony obraz klientów i zarządzać ekscytującymi zachętami dla klientów, w tym przynależnościami i programami lojalnościowymi.
- Zarządzanie klientami
- Lojalność i powiązania
Ćwiczenia: Konfiguracja nowego schematu lojalnościowego, dyskusja grupowa na temat znaczenia klientelingu w handlu detalicznym.
Moduł 6: Punkt sprzedaży
Dynamics 365 Commerce pozwala na scentralizowaną konfigurację i zarządzanie wieloma kanałami Commerce.
- Wprowadzenie do POS
- Konfiguracja kanałów
- Konfigurowanie, zarządzanie gotówką i zmianą
- Przygotowanie pracownika
- Konfigurowanie punktu sprzedaży
- Zarządzanie klientami w POS
- Przetwarzanie transakcji
- Przetwarzanie zapasów
- Przetwarzanie na koniec dnia
- Raportowanie
- Konfigurowanie i praca z zarządzaniem zadaniami
- Test POS
- Utrzymanie rejestrów i urządzeń
- Lokalizacja
Ćwiczenia: Tworzenie zamówienia odbioru klienta i odbioru zamówienie, konfigurowanie nowej kasy i urządzeń POS.
Moduł 7: Konfiguruj i pracuj z call center w Dynamics 365 Commerce
Dynamics 365 Commerce to rozwiązanie wielokanałowe, które zapewnia obsługę call center z możliwościami przechwytywania zamówień, przetwarzania płatności i obsługi klienta.
- Konfigurowanie kanału
- Konfigurowanie katalogów produktów
- konfigurowanie wstrzymania zamówień
- tworzenie zamówień call center
- konfigurowanie sprzedaży kierowanej do call center
- konfigurowanie zwroty
- konfigurowanie zamówień ciągłości i rozliczanie rat
Ćwiczenia: tworzenie transakcje w call center, tworzenie zamówienie w centrum obsługi
Moduł 8: Praca z e-commerce w Dynamics 365 Commerce
Dynamics 365 Commerce dodaje natywny zestaw narzędzi e-commerce do istniejących możliwości Dynamics 365.Obejmują one wbudowane narzędzia do tworzenia i programowania, angażujące i inteligentne cyfrowe witryny sklepowe oraz połączoną platformę marketingową i handlową.
- Opisanie podstawowych możliwości handlu elektronicznego
- Konfiguracja kanału handlu elektronicznego w Dynamics 365 HQ
- Konfiguracja witryny e-commerce
- Konfiguracja i zarządzanie zawartością witryny e-commerce
- Opisanie i demonstracja zarządzaniem zasobami cyfrowymi
- Konfiguracja witryny typu business-to-business (B2B)
- Konfiguracja funkcji ocen i recenzji
- Demonstrowanie przetwarzania zamówień w handlu elektronicznym
Ćwiczenia: Tworzenie i zarządzanie witryną e-commerce, konfiguracja kanału sklepu internetowego.
Moduł 9: Zarządzaj realizacją zamówień i zasobami w Dynamics 365 Commerce
Dynamics 365 Commerce zapewnia funkcjonalność do zarządzania zasobami sklepu, w tym możliwości uzupełniania zapasów, kontrolę przychodzących i wychodzących operacji sklepu oraz realizację zamówień.
- Konfiguracja i praca z uzupełnianiem zapasów
- Konfiguracja i praca z realizacją zamówień
Ćwiczenia: Konfigurowanie reguły dla DOM - scenariusze DOM, zasady i przykłady.
Moduł 10: Praca z ochroną przed oszustwami w Dynamics 365 Fraud Protection
Dynamics 365 Fraud Protection to rozwiązanie oparte na chmurze, które jest przeznaczone dla e-commerce, sklepów stacjonarnych i sprzedawców wielokanałowych, aby pomóc chronić ich przychody i reputację poprzez zapewnienie narzędzi i możliwości zmniejszania oszustw i nadużyć.
- Przegląd Dynamics Fraud Protection
- Opis usługi Dynamics chroniącej przed oszustwami
- Konfiguracja i praca z Dynamics Fraud Protection w Dynamics 365 Commerce
Ćwiczenia: dyskusja grupowa: studium przypadku ochrony przed oszustwami, omówienie opcji identyfikacji i zapobiegania oszustwom.
MB 340T00 Microsoft Dynamics 365 Commerce Functional Consultant
