Zarządzanie Procesami Biznesowymi (przegląd koncepcji zarządzania)

Moduł 1

• Procesy w organizacji
• Konflikty struktur w organizacji
• Rodzaje procesów i ich przebieg
• Łańcuch wartości
• Podejście Usługowe vs. Procesowe
• Problemy z identyfikacją procesów
• Modele referencyjne
• Process Classification Framework (by APQC)
• ITIL – usługi IT
• SAP Reference model
• SCOR (by SCC), SCM (by GSCF), JIT, etc
• eTOM – by Telemanagement Forum
• TPS
• G_P (GHP, GMP, GAP)
• Metoda ABCD

Moduł 2: Przegląd koncepcji zarządzania procesami

• Business Process Reengineering (BPR)
• Continual Process Improvement (CPI)
• Total Quality Management (TQM)
• Lean Management
• Theory of Constrains (ToC)

Moduł 3: Model doskonalenia procesów

• Podejście procesowe w normach ISO
• Podejście prezentowane w SixSigma
• System Zarządzania Jakością
• DMAIC, MEDIC, PDCA i inne modele doskonalenia
• Reguła Pareto

Moduł 4: Podstawowe narzędzia zarządzania procesami

• Karty SPC
• Diagramy Flowchart
• KPI, CTQ
• Benchmarking
• Symulacja procesów

Moduł 5: Zarządzanie procesem

• Właściciel procesu a właściciel usługi
• Zarządzanie ryzykiem w procesach
• Zarządzanie incydentami
• Zarządzanie problemami
• Podstawy optymalizacji procesów
• Przełomy technologiczne
• KAIZEN
• Value Stream Mapping
• Poka-Yoke

Moduł 6: Doskonalenie procesu

• Diagram Pareto- Lorentza
• Diagram Ishikawy
• FMEA - Analiza Potencjalnych Błędów i Efektów
• G8D – Systemowe rozwiązywanie problemów:
• DoE (Designs of Experiments) i OFAT
• 3 x Pareto
• 5S
• 5W
• TPM

Moduł 7: Doskonalenie procesów c.d.

• SIPOC
• RTY
• PDC
• Przepływ 1 Sztuki
• KANBAN
• SMED

Moduł 8: Czynnik ludzki w procesach

• Człowiek i system
• Czynnik ludzki w procesach
• Grywalizacja

Moduł 9: Podsumowanie i zakończenie szkolenia